Reklamation & returnering

Returnering af varer

Når du handler på Dyreverdenen.dk eller i vores fysiske butik, har du altid 14 dages fuld fortrydelsesret, i følge Dansk lovgivning. Bemærk dog at varen skal returneres i samme stand, samt i original emballage som da du modtog den.

Ved tilfælde af værdi forringelse, fx. ved at varen er i stykker når den kommer tilbage, eller den har været brugt. Ville der blive lavet en vurdering af, hvad varen som brugt ville kunne sæges for til en anden kunde. En evt. værdi forringelse skal kunden ikke have retur. Her kan købe lovens mangel regler derfor anvendes.

Bemærk samtidig at du selv skal afholde udgift til returfragt. Hvis du returnerer dele af en ordre, som udløste fri fragt og totalbeløbet derefter når under grænsen for fri fragt, viil fragten blive fratrukket den/de returnerede varers beløb. Vi kan først tilbageføre dine penge, når vi har modtaget varen og konstateret, at denne er i ordenlig stand.

Bemærk bestillings vare tages ikke retur, dette gælder også hundetegn, Julus k9 labels med egen tekst, samt andre speciel fremstillede varer. 4pets hundebure bedes du kontakte os pr. mail omkring evt. returnering, da disse skal sendes direkte tilbage til vores leverandør i Sverige.

Forvent op til 14 dage, før pengende kommer retur.

 

Køb retur fragt HER

 

OBS. HUSK at det er dit ansvar at de(n) returnerede varer er i samme stand som da du købte det.

Er varen IKKE i samme stand, som ved modtagelse ville vi ikke refundere/ombytte varen.

 

Eksempler på varer vi ikke tager retur:

  • Dine 14 dages returret er gået fra du modtog varen
  • Ødelagt eller manglende original emballage
  • Varer som du har haft brugt eller bærer præg af det
  • Godbidder
  • Foder
  • Graverede hundetegn
  • Julius K9 labels med egen tekst
  • Beskildte varer
  • Varer der lugter af røg
  • Shampooér, sølvvand, sølvsalve osv. af hygiejniske årsager
  • V-mærkede loppe & flåtmidler, af hensyn til lovgivningen fra lægemiddelstyrelsen

 

Bemærk: Pakker der sendes retur UDEN OMDELING eller pr. efterkrav vil ikke blive afhentet.

 

Når du returnerer skal pakken sendes til
Dyreverdenen /v Mikkel Daniel Nielsen
Vordingborgvej 108
4681 Herfølge
Danmark

Med varen skal du vedlægge en seddel om, hvorvidt du ønsker pengene retur eller bytte til en anden vare. Du bedes samtidigt vedlægge dit ordrenummer og gerne et telefonnummer eller en email, som vi kan kontakte dig på i tvivlstilfælde. Bemærk dog at vis du ønsker at ombytte til en dyere vare, skal du betale differencen.

Reklamation:

Hos Dyreverdenen har du altid ifølge købeloven 2 års reklamationsret fra fakturadatoen på fabrikations- og materialefejl (mangler). Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller inddirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelsem vold eller uatoriserede indgreb.

Vis du ønsker at gøre brug af din reklamaion bør du sende en mail til webshop@dyreverdenen.dk med emnet: Reklamtion - Ordre XXXX (XXXX angives dit ordre nummer). Her bør du dokumentere evt. fejl, mangler eller lign. Med uddybet tekst, samt billeder. Du bør samtidig gemme produktet til du høre nærmere, i nogle tilfælde skal en leverandør eller producent med ind over, for at fastslå problemet og ofte skal varen sendes retur, til en undersøgelse.

Du bør reklamere over mangler på de leverede produkter, indenfor rimelig tid. Ellers mister du din ret til at påberåbe manglen. Det er samtidig Dyreverdenens vurdering om en vare skal til reparation eller om den skal ombyttes til en ny. Ved reparation kan der gå flere uger, inden varen kommer retur.

OBS: Varer som er sendt til reparation, men ikke konstateres med fejl, ville blive faktureret et undersøgelsesgebyr til dig som kunde. Samtidig ville evt. returnering blive pålagt dig som kunde.

Ved returnering ville du i første omgang selv stå for udgiften for forsendelsen. Du kan dog med fordel købe den direkte af os. Efter varen er kommet frem til os, eller værkstedet ville der blive vurderet om reklamationen er korrekt, herefter ville vi returnere din udgift til fragten. Bemærk dog, at vi ikke refundere udgifter til retur købt på fx. posthuse eller direkte i en GLS pakkeshop. Vi anbefaler derfor at købe den direkte igennem os.

 

Køb retur fragt HER

 

Når du sender produktet retur, skal pakken sendes til
Dyreverdenen /v Mikkel Daniel Nielsen
Vordingborgvej 108
4681 Herfølge
Danmark

Med varen skal du vedlægge en seddel med ordre nummer, samt dine kontakt oplysninger.

 

Ødelagte varer ved levering

Vis du modtager en vare som er skadet ved leveringen, skal vi bede dig om følgende:

  1. Tag billeder af de(n) ødelagte vare
  2. Tag billeder af papkassen fra flere sider, inkl. af forsendelses label
  3. Tag billeder af eventuelt beskyttelse
  4. Kontakt os på webshop@dyreverdenen.dk, vedhæft billederne, samt en beskrivelse og skriv dit ordre nummer.
  5. Vi kontakter dig efterfølgende, billederne bliver brugt til en evt. erstartnignssag hos GLS.

Bemærk. Der skal oplyses om fragt skader indenfor rimelig tid og gerne med det samme.

Vi er klar til at hjælpe dig

Har du spørgsmål eller brug for hjælp?